Refund policy

Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 26 giugno 2026

La presente Informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni di restituzione dei prodotti e le procedure di rimborso per gli acquisti effettuati sul sito Sali d'Argento.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva (UE) 2011/83 e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'opera.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione entro il termine previsto tramite:

E-mail: info@salidargento.com

La richiesta dovrà contenere almeno:

  • nome e cognome;

  • numero dell'ordine;

  • indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;

  • prodotti per cui si intende esercitare il recesso.

Qualora previsto dalla normativa europea vigente, il Cliente potrà inoltre utilizzare l'apposita procedura elettronica di recesso resa disponibile sul sito.

3. Restituzione delle opere

Le opere dovranno essere restituite entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

I prodotti dovranno essere:

  • integri;

  • non utilizzati;

  • completi di eventuali certificati di autenticità;

  • completi dell'imballaggio originale o di un imballaggio equivalente idoneo al trasporto.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente salvo diverso accordo.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle strettamente necessarie per verificarne natura, caratteristiche e qualità.

4. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, Sali d'Argento provvederà al rimborso entro 14 giorni.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

Sali d'Argento potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione da parte del Cliente.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:

  • stampe Fine Art realizzate su richiesta del Cliente;

  • prodotti personalizzati;

  • opere realizzate secondo specifiche richieste del Cliente;

  • cornici o allestimenti realizzati su misura.

L'applicazione delle esclusioni verrà chiaramente indicata nella relativa scheda prodotto.

6. Opere originali

Le opere originali sono pezzi unici.

Qualora venga esercitato il diritto di recesso nei casi consentiti dalla normativa vigente, l'opera dovrà essere restituita nelle medesime condizioni in cui è stata ricevuta, comprensiva di certificato di autenticità e di tutta la documentazione originale.

7. Stampe Fine Art

Le stampe Fine Art vengono realizzate utilizzando materiali professionali e processi di stampa museale.

Qualora la stampa venga prodotta esclusivamente dopo la conferma dell'ordine e secondo le specifiche richieste dal Cliente, potranno applicarsi le esclusioni previste dalla normativa europea per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

8. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato, è invitato a comunicarlo entro 48 ore dalla consegna, allegando:

  • fotografie dell'imballaggio;

  • fotografie del prodotto;

  • numero dell'ordine.

Ogni richiesta sarà valutata nel più breve tempo possibile al fine di individuare la soluzione più idonea.

9. Rimborso per prodotti difettosi

Resta impregiudicata la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

In presenza di difetti di conformità, il Cliente potrà richiedere i rimedi previsti dalla normativa vigente.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi è possibile contattare:

Sali d'Argento

E-mail: info@salidargento.com

La presente Informativa costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita pubblicati sul sito.